Rückerstattungsrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: 05. Oktober 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen, das Verfahren und die Fristen für Rückerstattungen für die Dienstleistungen von WorkHost fest.
WorkHost ist die Geschäftsbezeichnung, unter der der Einzelunternehmer Ihor Pidhainyi Hosting-Dienstleistungen, virtuelle Server, die Registrierung von Domainnamen sowie damit verbundene Dienstleistungen anbietet.
In dieser Richtlinie bezeichnet der Begriff „WorkHost“ den Einzelunternehmer Ihor Pidhainyi.
Die Bedingungen für eine Rückerstattung hängen von der Art der erworbenen Dienstleistung und dem Stand ihrer Erbringung ab. Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht durch einen Vertrag oder die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen eingeschränkt werden dürfen.
1. Shared Hosting
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Aktivierung eine vollständige Rückerstattung der für die Erstbestellung des Shared Hostings gezahlten Beträge zu beantragen.
Im Falle einer genehmigten vollständigen Rückerstattung wird die Dienstleistung beendet und dem Kunden der für den entsprechenden Shared-Hosting-Tarif gezahlte Gesamtbetrag zurückerstattet.
Nach Ablauf von 14 Kalendertagen kann der Kunde die Dienstleistung vorzeitig kündigen und eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des bezahlten Zeitraums erhalten.
Die Höhe einer solchen Rückerstattung wird auf Grundlage des tatsächlich für die Dienstleistung gezahlten Betrags und des nicht genutzten Teils des jeweiligen bezahlten Zeitraums berechnet.
Das Recht auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Kalendertage gilt für die erstmalige Aktivierung der Dienstleistung und beginnt nicht bei jeder Verlängerung erneut.
2. Wechsel des Shared-Hosting-Tarifs
Bei einem Wechsel zu einem anderen Tarif kann der nicht genutzte Teil der Zahlung für den aktuellen Tarif anteilig bei der Berechnung der Kosten des neuen Tarifs angerechnet werden.
Eine solche Anrechnung gilt nicht als Rückerstattung, da der entsprechende Betrag mit Zustimmung des Kunden zur Bezahlung eines anderen Tarifs verwendet wird.
Wenn der Kunde die Dienstleistung beenden möchte, anstatt zu einem anderen Tarif zu wechseln, gelten die in dieser Richtlinie festgelegten Rückerstattungsbedingungen für Shared Hosting.
3. Virtuelle Server
Nach der Aktivierung eines Virtual Private Servers (VPS), Virtual Dedicated Servers (VDS) oder Managed Virtual Servers werden die gezahlten Beträge nicht zurückerstattet.
Der Kunde kann auf eine weitere Verlängerung der Dienstleistung verzichten. In diesem Fall bleibt der Server bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar; anschließend wird die Dienstleistung beendet.
Wenn der bezahlte Server nicht aktiviert wurde oder die Erbringung der bestellten Dienstleistung aus Gründen, die von WorkHost oder dem beauftragten Infrastrukturanbieter zu vertreten sind, nicht möglich war, wird dem Kunden der für die nicht erbrachte Dienstleistung gezahlte Betrag zurückerstattet.
4. Domainnamen
Für eine erfolgreich durchgeführte Registrierung, Verlängerung oder Übertragung eines Domainnamens gezahlte Beträge werden nicht zurückerstattet.
Nach Durchführung des entsprechenden Vorgangs kann dessen Ergebnis nicht allein aufgrund des Wunsches des Kunden, auf den Domainnamen zu verzichten, rückgängig gemacht werden.
Wenn eine bezahlte Registrierung, Verlängerung oder Übertragung nicht durchgeführt und die Dienstleistung tatsächlich nicht erbracht wurde, wird der dafür gezahlte Betrag zurückerstattet oder kann mit Zustimmung des Kunden zur Bezahlung einer anderen Dienstleistung verwendet werden.
5. Zusätzliche IP-Adressen
Nach der Zuweisung und Aktivierung einer zusätzlichen IP-Adresse wird der dafür gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.
Der Kunde kann auf eine weitere Verlängerung der zusätzlichen IP-Adresse verzichten. In diesem Fall bleibt sie bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar, sofern die technischen Bedingungen der jeweiligen Dienstleistung nichts anderes vorsehen.
Wenn die bezahlte IP-Adresse nicht bereitgestellt wurde, wird der dafür gezahlte Betrag zurückerstattet.
6. Datensicherung und Datenspeicherdienste
Nach der Aktivierung von Datensicherungsdiensten, Remote-Datenspeicherung, Speicherplatz oder anderen Datenspeicherdiensten werden die gezahlten Beträge nicht zurückerstattet.
Der Kunde kann auf eine weitere Verlängerung einer solchen Dienstleistung verzichten und diese bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen.
Wenn die bezahlte Dienstleistung nicht aktiviert wurde oder ihre Erbringung aus Gründen, die von WorkHost oder dem beauftragten Infrastrukturanbieter zu vertreten sind, nicht möglich war, wird der für die nicht erbrachte Dienstleistung gezahlte Betrag zurückerstattet.
7. Vollständige und teilweise Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung umfasst die Rückzahlung des gesamten Betrags, der gemäß dieser Richtlinie für die betreffende Zahlung erstattungsfähig ist.
Eine teilweise Rückerstattung erfolgt in Fällen, in denen der Kunde nur Anspruch auf die Rückerstattung des Wertes des nicht genutzten Teils der bezahlten Dienstleistung hat.
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung richtet sich nach dem vom Kunden tatsächlich für die Dienstleistung gezahlten Betrag und dem nicht genutzten Teil des bezahlten Zeitraums.
8. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt so, dass sie eindeutig der ursprünglichen Zahlungstransaktion zugeordnet werden kann.
Wenn die verwendete Zahlungsmethode eine Rückerstattung der ursprünglichen Transaktion unterstützt, führt WorkHost die Rückerstattung für genau diese Transaktion und über dieselbe Zahlungsmethode durch, die für die Zahlung verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt nicht auf eine andere Bankkarte, ein anderes Bankkonto, ein anderes Zahlungsmittel oder an eine andere Person, selbst wenn das betreffende Zahlungsmittel ebenfalls dem Kunden gehört.
Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das Konto des Zahlers unter Angabe eines Verwendungszwecks, der eine eindeutige Zuordnung der Rückerstattung zur entsprechenden Zahlung ermöglicht.
Wenn die technischen Besonderheiten oder die Regeln der verwendeten Zahlungsmethode eine Rückerstattung auf dem üblichen Weg über die ursprüngliche Transaktion nicht zulassen, erfolgt die Rückerstattung auf eine andere zulässige Weise, die eine ordnungsgemäße dokumentarische Zuordnung zur ursprünglichen Zahlung gewährleistet.
9. Währung der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt in der Währung der ursprünglichen Zahlung, sofern gesetzliche Bestimmungen oder die Regeln für die Durchführung der jeweiligen Zahlungstransaktion nichts anderes vorsehen.
WorkHost führt im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens keinen Währungsumtausch durch und gleicht Wechselkursschwankungen zwischen dem Datum der Zahlung und dem Datum der Rückerstattung nicht aus.
10. Gebühren Dritter
Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Gebühren von Banken, Zahlungsinstituten, Zahlungssystemen und anderen Zahlungsdienstleistern, die im Zusammenhang mit der Annahme, Verarbeitung oder Rückerstattung der betreffenden Zahlung tatsächlich einbehalten wurden und WorkHost nicht erstattet werden.
Die Höhe dieser Gebühren richtet sich nach den tatsächlichen Kosten der jeweiligen Zahlungstransaktion und den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters, über den die betreffende Zahlung abgewickelt wurde.
Wenn der betreffende Zahlungsdienstleister WorkHost im Rahmen der Rückerstattung eine zuvor einbehaltene Gebühr vollständig oder teilweise erstattet, wird der entsprechend erstattete Gebührenbetrag nicht von dem an den Kunden zurückzuzahlenden Betrag abgezogen.
WorkHost erhebt keine zusätzliche eigene Gebühr für die Bearbeitung einer Rückerstattung.
11. Rückerstattungsfrist
Nach Bestätigung des Rückerstattungsanspruchs des Kunden veranlasst WorkHost die entsprechende Rückerstattung innerhalb von höchstens 7 Werktagen.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift der Rückerstattung nach deren Veranlassung kann von der Bank, dem Zahlungsinstitut und anderen an der Zahlungstransaktion beteiligten Parteien abhängen und liegt außerhalb der Kontrolle von WorkHost.
12. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss sich der Kunde über den Kundenbereich oder einen anderen offiziellen Kommunikationskanal an den WorkHost-Support wenden und die Dienstleistung sowie die Zahlung angeben, für die eine Rückerstattung beantragt wird.
WorkHost kann Informationen anfordern, die zur Identifizierung des Kunden, der betreffenden Dienstleistung und der ursprünglichen Zahlungstransaktion erforderlich sind.
Für eine standardmäßige Rückerstattung muss der Kunde WorkHost weder die vollständige Bankkartennummer noch die Daten einer anderen Karte oder eines anderen Zahlungsmittels mitteilen.
13. Zahlungsstreitigkeiten
Wenn der Kunde eine Zahlung für irrtümlich hält oder eine Beanstandung bezüglich der erbrachten Dienstleistung hat, kann er sich an den WorkHost-Support wenden, um die Angelegenheit zu klären und, sofern die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen, eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn für dieselbe Zahlung bereits ein Verfahren zur Anfechtung der Zahlungstransaktion über eine Bank, ein Zahlungsinstitut oder einen anderen autorisierten Dienst eingeleitet wurde, kann eine separate Rückerstattung desselben Betrags bis zum Abschluss des Anfechtungsverfahrens ausgesetzt werden, um eine doppelte Rückerstattung zu vermeiden.
14. Nicht erbrachte Dienstleistungen
WorkHost behält keine Zahlung für eine Dienstleistung ein, die nicht erbracht wurde, sofern die Nichterbringung nicht vom Kunden zu vertreten ist.
In diesem Fall wird dem Kunden der für die nicht erbrachte Dienstleistung gezahlte Betrag zurückerstattet oder kann mit seiner Zustimmung zur Bezahlung einer anderen Dienstleistung verwendet werden.
15. Schlussbestimmungen
Diese Richtlinie ist Bestandteil der Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen von WorkHost.
Soweit diese Richtlinie keine Regelung enthält, gelten die Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden Vorschrift des geltenden Rechts widersprechen, findet die entsprechende gesetzliche Vorschrift Anwendung, ohne dass dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie berührt wird.
Die neue Fassung dieser Richtlinie gilt ab dem Datum ihres Inkrafttretens und ändert nicht die Bedingungen bereits durchgeführter Rückerstattungen.