Політика повернення коштів
Дата набрання чинності: 05 жовтня 2026 року
Ця Політика повернення коштів визначає умови, порядок та строки повернення коштів за послуги WorkHost.
WorkHost — комерційне найменування, під яким фізична особа — підприємець Підгайний Ігор Вікторович надає послуги хостингу, віртуальних серверів, реєстрації доменних імен та пов’язані послуги.
У цій Політиці термін «WorkHost» означає ФОП (фізичну особу — підприємця) Підгайного Ігоря Вікторовича.
Умови повернення залежать від виду придбаної послуги та етапу її надання. Ця Політика не обмежує прав споживача, які відповідно до чинного законодавства не можуть бути обмежені договором або правилами надання послуг.
1. Віртуальний хостинг
Клієнт має право звернутися за повним поверненням коштів, сплачених за первинне замовлення послуги віртуального хостингу, протягом 14 календарних днів з моменту її активації.
У разі погодження повного повернення послуга припиняється, а клієнту повертається повна сума, сплачена за відповідний тарифний план віртуального хостингу.
Після закінчення 14 календарних днів клієнт може достроково відмовитися від послуги та отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину оплаченого періоду.
Сума такого повернення визначається на підставі фактично сплаченої вартості послуги та невикористаної частини відповідного оплаченого періоду.
Право на повне повернення протягом перших 14 календарних днів застосовується до первинної активації послуги та не починається заново при кожному її продовженні.
2. Зміна тарифного плану віртуального хостингу
У разі переходу на інший тарифний план невикористана частина оплати за поточний тарифний план може бути пропорційно врахована при розрахунку вартості нового тарифного плану.
Таке зарахування не вважається поверненням коштів, оскільки відповідна сума використовується для оплати іншого тарифного плану за погодженням із клієнтом.
Якщо клієнт замість переходу на інший тарифний план бажає припинити користування послугою, застосовуються правила повернення коштів за віртуальний хостинг, встановлені цією Політикою.
3. Віртуальні сервери
Після активації віртуального приватного сервера, віртуального виділеного сервера або керованого віртуального сервера сплачені кошти не повертаються.
Клієнт може відмовитися від подальшого продовження послуги. У такому випадку сервер залишається доступним до завершення вже оплаченого періоду, після чого надання послуги припиняється.
Якщо оплачений сервер не був активований або надання замовленої послуги виявилося неможливим з причин, що залежать від WorkHost або залученого постачальника інфраструктури, клієнту повертається сума, сплачена за ненадану послугу.
4. Доменні імена
Кошти, сплачені за успішно виконану реєстрацію, продовження або трансфер доменного імені, не повертаються.
Після виконання відповідної операції її результат не може бути анульований виключно на підставі бажання клієнта відмовитися від доменного імені.
Якщо оплачена операція реєстрації, продовження або трансферу не була виконана і послуга фактично не була надана, сплачена за неї сума підлягає поверненню або, за погодженням із клієнтом, може бути використана для оплати іншої послуги.
5. Додаткові IP-адреси
Після виділення та активації додаткової IP-адреси сплачена за неї сума не повертається.
Клієнт може відмовитися від подальшого продовження додаткової IP-адреси. У такому випадку вона залишається доступною до завершення вже оплаченого періоду, якщо інше не передбачено технічними умовами відповідної послуги.
Якщо оплачена IP-адреса не була надана, сплачена за неї сума підлягає поверненню
6. Резервне копіювання та послуги зберігання даних
Після активації послуг резервного копіювання, віддаленого зберігання даних, дискового простору або інших послуг зберігання даних сплачені кошти не повертаються.
Клієнт може відмовитися від подальшого продовження такої послуги та користуватися нею до завершення оплаченого періоду.
Якщо оплачена послуга не була активована або її надання виявилося неможливим з причин, що залежать від WorkHost або залученого постачальника інфраструктури, сплачена за ненадану послугу сума підлягає поверненню.
7. Повне та часткове повернення
Повне повернення передбачає повернення всієї суми, яка відповідно до цієї Політики підлягає поверненню за відповідною оплатою.
Часткове повернення застосовується у випадках, коли клієнт має право на повернення вартості лише невикористаної частини оплаченої послуги.
Розмір часткового повернення визначається відповідно до вартості послуги, фактично сплаченої клієнтом, та частини оплаченого періоду, яка залишилася невикористаною.
8. Спосіб повернення коштів
Повернення здійснюється таким чином, щоб воно було однозначно пов’язане з початковою платіжною операцією.
Якщо використаний спосіб оплати підтримує повернення початкової операції, WorkHost здійснює повернення саме за цією операцією та тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Кошти не повертаються на іншу банківську картку, інший банківський рахунок, інший платіжний засіб або іншій особі, навіть якщо такий платіжний засіб також належить клієнту.
У разі оплати банківським переказом повернення здійснюється на рахунок платника із зазначенням призначення платежу, яке дозволяє ідентифікувати повернення відповідної оплати.
Якщо технічні особливості або правила використаного способу оплати не дозволяють виконати повернення стандартним способом за початковою операцією, повернення здійснюється іншим допустимим способом, який забезпечує належний документальний зв’язок із початковою оплатою.
9. Валюта повернення
Повернення коштів здійснюється у валюті початкової оплати, якщо інший порядок не встановлений законодавством або правилами проведення відповідної платіжної операції.
WorkHost не здійснює обмін валют у межах процедури повернення та не компенсує зміну валютного курсу між датою здійснення оплати та датою повернення коштів.
10. Комісії третіх сторін
Повернення коштів здійснюється за вирахуванням комісій банків, платіжних установ, платіжних систем та інших постачальників платіжних послуг, які були фактично утримані у зв’язку з прийманням, обробкою або поверненням відповідного платежу та не підлягають поверненню WorkHost.
Розмір таких комісій визначається відповідно до фактичних витрат за конкретною платіжною операцією та умов постачальника платіжних послуг, через якого було здійснено відповідний платіж.
Якщо під час проведення повернення відповідний постачальник платіжних послуг повертає WorkHost раніше утриману комісію повністю або частково, сума такої поверненої комісії не вираховується із суми, що підлягає поверненню клієнту.
WorkHost не встановлює додаткової власної комісії за оформлення повернення коштів.
11. Строк повернення
Після підтвердження права клієнта на повернення WorkHost ініціює відповідну операцію протягом не більше 7 робочих днів.
Строк фактичного зарахування коштів після ініціювання повернення може залежати від банку, платіжної установи та інших учасників платіжної операції і не контролюється WorkHost.
12. Порядок звернення
Для оформлення повернення клієнт повинен звернутися до служби підтримки WorkHost через клієнтський кабінет або інший офіційний канал зв’язку та зазначити послугу і платіж, щодо яких запитується повернення.
WorkHost може запросити інформацію, необхідну для ідентифікації клієнта, відповідної послуги та початкової платіжної операції.
Для стандартного повернення клієнту не потрібно повідомляти WorkHost повний номер банківської картки, реквізити іншої картки або іншого платіжного засобу.
13. Платіжні спори
Якщо клієнт вважає оплату помилковою або має претензію щодо наданої послуги, він може звернутися до служби підтримки WorkHost для врегулювання питання та, за наявності відповідних підстав, оформлення повернення коштів.
Якщо щодо тієї самої оплати вже розпочато процедуру оскарження платіжної операції через банк, платіжну установу або інший уповноважений сервіс, окреме повернення цієї ж суми може бути призупинене до завершення процедури оскарження з метою недопущення подвійного повернення коштів.
14. Ненадані послуги
WorkHost не утримує оплату за послугу, яка не була надана, якщо неможливість її надання виникла не з вини клієнта.
У такому випадку клієнту повертається сплачена за ненадану послугу сума або, за його погодженням, відповідна сума може бути використана для оплати іншої послуги.
15. Заключні положення
Ця Політика є складовою умов надання послуг WorkHost.
У частині, не врегульованій цією Політикою, застосовуються Умови надання послуг та чинне законодавство.
Якщо окреме положення цієї Політики суперечить імперативній нормі чинного законодавства, застосовується відповідна норма законодавства без припинення дії інших положень Політики.
Нова редакція Політики застосовується з дати її набрання чинності та не змінює умов уже проведеного повернення коштів.